Invio Messaggi WhatsApp

WhatsApp Sender permette di inviare messaggi template WhatsApp in diversi modi.

Invio dalla Pagina di Invio Singolo (Standalone / Top Bar)

1. Accedi alla pagina di invio singolo
2. Seleziona il cliente dalla lista (se non sei già collegato tramite Zendesk)
3. Inserisci il numero di telefono del destinatario in formato internazionale E.164 (max 15 cifre, es. +39 333 1234567)
4. Inserisci il nome e il cognome del destinatario
5. Opzionalmente, inserisci l'email del destinatario
6. Seleziona un template dalla lista dei template disponibili
7. Compila i parametri del template se richiesti (es. nome cliente, numero ordine, ecc.)
8. Se il template contiene un'intestazione multimediale (immagine, video, documento), carica il file o inserisci l'URL
9. Verifica l'anteprima del messaggio nella sezione di preview
10. Clicca "Invia Messaggi"

Invio Massivo

Dall'app completa nella barra di navigazione di Zendesk è possibile inviare messaggi a più destinatari contemporaneamente:

1. Cerca utenti o ticket nella tab corrispondente
2. Seleziona più destinatari dalla lista dei risultati
3. Clicca "Invia Messaggi" per aprire il pannello di invio
4. Seleziona il template e compila i parametri
5. Conferma l'invio a tutti i destinatari selezionati

Gestione Duplicati

Se esiste già un utente Zendesk con la stessa email del destinatario, WhatsApp Sender lo rileva automaticamente:

• Verrà mostrata una finestra di conferma con le opzioni:
  • Annulla: Non inviare il messaggio
  • No, crea nuovo: Invia il messaggio senza unificare gli utenti
  • Sì, unifica: Invia il messaggio e unifica automaticamente gli utenti duplicati in Zendesk

Template con Intestazioni Multimediali

I template WhatsApp possono contenere intestazioni con contenuti multimediali:

• Immagine: Carica un file JPG/PNG o inserisci un URL diretto all'immagine
• Video: Carica un file MP4 o inserisci un URL diretto al video
• Documento: Carica un file PDF o inserisci un URL diretto al documento. Puoi anche specificare il nome file visualizzato dal destinatario

Formato Numero di Telefono

Il numero di telefono deve essere inserito in formato internazionale:

• Inizia con il prefisso internazionale (es. +39 per Italia)
• Esempi validi: +39 333 1234567, +393331234567, +1 555 1234567
• Il sistema rimuove automaticamente spazi e caratteri non numerici

Invio a contatti senza numero visibile (BSUID)

Alcuni utenti WhatsApp possono nascondere il proprio numero di telefono dietro un username. In questi casi il numero non è disponibile, ma il contatto può comunque essere raggiunto tramite un identificativo business (BSUID) fornito da WhatsApp.

• Il sistema gestisce questa situazione automaticamente: se il numero non è disponibile ma esiste un BSUID, viene usato quest'ultimo per l'invio.
• Non è richiesta alcuna azione manuale da parte dell'operatore.
• Per i contatti raggiunti via BSUID è possibile inviare solo template di testo (senza intestazioni multimediali o pulsanti interattivi).