Risoluzione Problemi

Questa guida copre i problemi più comuni e le relative soluzioni.

"Errore in invio o mancata consegna"

In caso di errore di invio o mancata consegna, l'admin di whatsapp sender (be-simple) può entrare nella configurazione del cliente e analizzando le statistiche vedere l'eventuale errore segnalato dal sistema

"Client non abilitato"

Questo errore indica che il cliente non è attivo. Possibili cause:

• La data odierna non è compresa tra la data inizio e la data fine attivazione del cliente
• Il limite messaggi è stato raggiunto

Soluzione: Accedi alla configurazione del cliente e verifica/aggiorna le date di attivazione e il limite messaggi.

"Template non trovati"

L'elenco dei template risulta vuoto. Possibili cause:

• Le credenziali Sunshine Conversations non sono corrette
• L'App ID o l'Integration ID sono errati
• I template non sono stati approvati in Meta Business Manager

Soluzione: Verifica le credenziali nella configurazione del cliente. Controlla su Meta Business Manager che i template siano nello stato "Approved".

"Invio fallito"

Il messaggio non è stato consegnato. Possibili cause:

• Il numero di telefono non è in formato internazionale (deve iniziare con + e il prefisso paese)
• Il destinatario non ha WhatsApp attivo su quel numero
• Errore nelle credenziali API
• Il template contiene parametri non compilati

Soluzione: Verifica il formato del numero, assicurati che tutti i parametri del template siano compilati e controlla le credenziali API.

"Utente non autorizzato"

Non hai i permessi per accedere alle funzionalità di amministrazione.

• Il tuo indirizzo email non è nella lista degli amministratori autorizzati
• Stai usando un indirizzo email diverso da quello registrato

Soluzione: Contatta un Super Admin per essere aggiunto alla lista degli amministratori.

L'app Zendesk non si carica

L'app all'interno di Zendesk non funziona o mostra errori.

• L'app non è stata installata correttamente
• L'UID nel pacchetto ZIP non corrisponde al cliente configurato
• Problemi di connessione al server WhatsApp Sender

Soluzione: Ricarica la pagina Zendesk. Se il problema persiste, rigenera e ricarica il pacchetto ZIP dalla configurazione del cliente.

I template non si aggiornano

Hai aggiunto nuovi template in Meta Business Manager ma non appaiono nell'app.

Soluzione: Nella configurazione del cliente, clicca il pulsante "Aggiorna Template" per forzare il refresh della cache dei template.

Nel menu di scelta del numero compaiono valori strani

Nel menu a tendina del numero di telefono il sistema mostra solo numeri di telefono validi in formato internazionale.

• Eventuali identificativi tecnici dell'utente Zendesk (ad esempio un codice/GUID nel campo external_id) non vengono più mostrati come numeri.
• Se non vedi alcun numero, verifica che l'utente Zendesk abbia un numero di telefono valido nel proprio profilo.

Numeri esteri: messaggio salvato ma non recapitato

Con numeri non italiani può capitare che Zendesk crei un utente Sunshine Conversations separato per quel contatto. In questi casi un messaggio potrebbe risultare inviato ma non recapitato realmente su WhatsApp.

• Il sistema tenta automaticamente di individuare l'utente WhatsApp corretto e di verificarne la consegna.
• Soluzione: se il messaggio non arriva, verifica che il numero sia effettivamente attivo su WhatsApp e riprova l'invio. Per i contatti che hanno nascosto il numero, l'app utilizza automaticamente l'identificativo business (BSUID).

Contatti Supporto

Per assistenza tecnica:

• Be-Simple Srl
• Email: info@be-simple.it
• Sito: www.be-simple.it