1. Installazione

1.1 Parametri di configurazione SunCo

1.1.1  Dove trovare i parametri in Zendesk

2. Template Whatsapp

2.1 Gestione template da Whatsapp Manager

1.1 Parametri di configurazione SunCo

L'integrazione con Smooch richiede che si possegga un account Sunshine Conversations.

I parametri da valorizzare sono:

• Sunshine Conversation App ID
• Sunshine Conversation Key ID
• Sunshine Conversation Secret Key
• Sunshine Conversation Integration Id

Tutti i parametri di configurazione sono obbligatori.

1.1.1 Dove trovare i parametri in Zendesk

Attraverso l'area Admin Zendesk (/admin/apps-integrations/apis/conversations-api) si accede alla sezione Conversations API, dove è possibile generare una API Key:

Dopo aver digitato un nome da assegnare alla chiave, vengono mostrati tre dei parametri utili alla configurazione dell'app:

• App ID 
• Key ID 
• Secret key 
  
   

Per il quarto parametro (Sunshine Conversation Integration Id) è necessario spostarsi nella sezione Messaging (/admin/channels/messaging_and_social/channels_list):

Accedendo poi al dettaglio del canale WhatsApp, dall'url è possibile recuperare l'ultimo parametro di configurazione dell'app:

2.1 Gestione template da Whatsapp Manager

I template possono essere gestiti direttamente attraverso la piattaforma Meta Business Suite.

https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343

Dall'elenco degli account business, si accede alle impostazioni dell'account collegato al numero per il quale si vogliono gestire i template:

Successivamente si accede alle Impostazioni business:

Quindi al WhatsApp Manager:

A questo punto, attraverso il menù sullo specifico account si accede alla gestione dei template whatsapp, dove è possibile crearne di nuovi, modificare o eliminare quelli esistenti: