Simple Microsoft Teams Connector

App Simple Microsoft Teams Connector

Cos’è

Simple MS Teams è un’app realizzata da Be-Simple che consente di comunicare con il proprio team di lavoro tramite Microsoft Teams, mantenendo una connessione e un aggiornamento bi-direzionale tra il ticket e la conversazione su Microsoft Teams.

Tu scrivi via Zendesk Support e un collega risponderà direttamente da Microsoft Teams. L’intera conversazione verrà tracciata tramite note interne nel ticket selezionato.

Come fare?

1. Scarica l’app Simple MS Teams
2. Configurala su Zendesk Support ed effettua il login al tuo account personale Microsoft Teams
3. Gestisci i tuoi ticket comunicando con i colleghi che non hanno Zendesk e chiedendo loro informazioni riguardanti il ticket che stai risolvendo.

Per maggiori dettagli sulle modalità di configurazione e istallazione consulta questo articolo.

Funzionalità

Grazie a Simple MS Teams potrai:

• Visualizzare, direttamente su Zendesk Support, sul lato destro, tutti i Canali Teams ai quali appartieni

• @Menzionare un Canale oppure una/più persone presenti in esso

Una volta selezionato il Canale, composto il messaggio (con eventuale @menzione) e cliccato sul bottone “New conversation” viene creata in automatico una nuova conversazione su Microsoft Teams.

L’utente menzionato riceve una notifica automatica su Teams che gli indica la nuova conversazione avviata tramite Zendesk Support (perché questo avvenga, l’utente in questione deve avere attivato le notifiche sul proprio Teams).

Ogni volta che un operatore:

• scrive da Zendesk tramite Simple MS Teams (operatore che utilizza Zendesk Support)
• risponde da Microsoft Teams (operatore che NON utilizza Zendesk Support, ma utilizza MS Teams)

viene creata una nota interna che riporta il contenuto del messaggio all’interno del ticket selezionato.

Nel ticket vengono tracciati, inoltre, tutti i messaggi che vengono scambiati tra gli utenti presenti in quella stessa conversazione.

Se il ticket è in stato “chiuso”, eventuali altri messaggi all’interno della conversazione non verranno riportati all’interno dello stesso.

App creata da Be-Simple. Qualsiasi suggerimento o richiesta ci aiutano a migliorare, scrivici all’indirizzo support@be-simple.it

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