Simple Magento

App Simple Magento per Zendesk

Cos’è

Simple Magento è un’app realizzata da Be-Simple che permette di integrare il tuo e-commerce basato su Magento con Zendesk.

Ogni richiesta, proveniente da diversi canali (es. e-mail, form di contatto, Whatsapp, Facebook, telefono), potrà essere associata a un cliente e/o all’ordine specifico a cui si riferisce, chiedendo supporto.

Come fare?

1. Scarica l’app Simple Magento
2. Configurala su Zendesk Support
3. Gestisci le richieste dei clienti con maggiore facilità, visualizzando ordini e dettagli direttamente da Zendesk!

Per maggiori informazioni sulle modalità di configurazione e istallazione consulta l'articolo “How to install”.

Funzionalità

Simple Magento considera differenti scenari d’uso, consentendo di associare in automatico o manualmente un cliente e/o un ordine Magento al ticket in Zendesk.

1. Associazione automatica del cliente e/o del numero d’ordine al ticket in entrata:

L’agente visualizzerà sulla destra del ticket le informazioni riguardanti il cliente, i suoi ordini recenti e l’ordine associato al ticket, riconosciuti in automatico.

2. Ricerca manuale del cliente e/o dell'ordine per associarli al ticket:

Tramite Simple Magento è possibile effettuare una ricerca con lo scopo di associare manualmente un cliente o un ordine al ticket.

Le differenti search bar consentono di ricercare per e-mail oppure numero ordine.

3. Identifica immediatamente altri ticket Zendesk collegati allo stesso ordine Magento:

Simple Magento fornisce l'indicazione di eventuali altri ticket Zendesk associati allo stesso ordine Magento.

4. Riconosce ordini Magento associati ad altri ticket attraverso la ricerca manuale:

La ricerca manuale consente di individuare visivamente con semplicità gli ordini eventualmente associati ad altri ticket Zendesk.

5. Visualizza direttamente in Zendesk i dettagli riguardanti il cliente e gli ordini di Magento:

Cliccando sul bottone «visualizza», l’agente può approfondire le informazioni sul cliente e gli ordini direttamente all’interno di Zendesk, senza avere un accesso a Magento! (es. data creazione ordine, status ordine, ID cliente, tracciamento all’ordine, contrassegno, etc.).

6. Ricerca prodotti in Magento, ne visualizza l'anteprima e riporta il link del prodotto direttamente nel testo della risposta al tiket Zendesk:

Un editor del ticket permette di ricercare un prodotto, verificarne la disponibilità all'interno dell'anteprima ed eventualmente aggiungere il link della pagina prodotto nel testo di risposta del ticket Zendesk.

Questa app è stata creata da Be-Simple. Qualsiasi suggerimento o richiesta ci aiutano a migliorare, scrivici all’indirizzo info@be-simple.it.

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