Per adeguare PEC Connector alle nuove modalità di autorizzazione OAuth di Zendesk, è necessario rinnovare l’autorizzazione delle caselle PEC già configurate nel connettore.
Perché è necessario questo aggiornamento
Zendesk ha introdotto un meccanismo di autorizzazione basato su token di accesso con scadenza e refresh token, in sostituzione dei token senza scadenza. Il refresh token consente all’applicazione di ottenere nuovi token di accesso. Per i dettagli, consulta l’annuncio ufficiale di Zendesk.
La procedura seguente serve a rinnovare il collegamento tra PEC Connector e Zendesk secondo il nuovo meccanismo. Non devi cambiare la password della casella PEC: devi reinserire nel connettore la password attualmente valida, lasciando invariate le altre impostazioni.
Importante: ripeti la procedura per ogni casella PEC da riautorizzare. Intervieni sugli account esistenti: non eliminarli e non crearne di nuovi.
Prima di iniziare
Assicurati di avere:
- accesso a Zendesk con un utente amministratore;
- la password di ciascuna casella PEC da riautorizzare.
Se il provider PEC richiede una password specifica per le applicazioni o per i programmi di posta, utilizza quella prevista per il connettore. Consulta anche la guida di configurazione di PEC Connector.
Le schermate riportate di seguito mostrano l’interfaccia in inglese. Per facilitare la procedura, i nomi dei pulsanti sono riportati come nelle immagini.
1. Apri l’account PEC da riautorizzare
Accedi al Centro amministrativo di Zendesk (Admin Center) e vai in App e integrazioni (Apps and integrations) > App di canale (Channel apps).
Apri Pec-Connector by Be-Simple, seleziona la scheda Accounts e fai clic sull’indirizzo della casella PEC da riautorizzare.
Non usare Add account: devi aprire l’account già configurato.
Immagine 1. Selezione della casella PEC nella scheda Accounts del connettore.
2. Reinserisci la password della casella PEC
Nella finestra Edit account, compila il campo della password con la password attualmente valida della casella PEC, non con quella del tuo utente Zendesk.
Lascia invariati tutti gli altri campi, inclusi l’indirizzo PEC, il protocollo, i server e le porte della posta in arrivo e in uscita e il testo del trigger outbound.
Immagine 2. Reinserimento della password della casella PEC, senza modificare gli altri parametri.
3. Conferma con Modifica account
Scorri fino in fondo alla finestra e fai clic su Modifica account.
Prosegui con l’autorizzazione descritta nel passaggio successivo: il solo clic su Modifica account non completa la procedura.
Immagine 3. Conferma dei dati tramite il pulsante Modifica account.
4. Autorizza PEC Connector
Nella schermata di autorizzazione di Zendesk, verifica che l’applicazione indicata sia PEC Connector by Be-Simple.
Fai clic su Allow per autorizzare l’applicazione ad accedere a Zendesk e attendi il completamento dell’operazione.
Immagine 4. Autorizzazione di PEC Connector tramite il pulsante Allow.
5. Verifica che la casella sia tra gli account attivi
Al termine della procedura, l’account torna a essere visibile nella scheda Accounts, nell’elenco Active accounts del connettore.
Verifica che l’indirizzo PEC appena riautorizzato sia presente e che non siano comparsi messaggi di errore durante l’operazione.
Ripeti i passaggi da 1 a 5 per ogni altra casella PEC da riautorizzare.
Immagine 5. Verifica della presenza della casella PEC tra gli account attivi.
In caso di problemi
Se compare un errore, l’autorizzazione non si conclude oppure l’account non torna visibile tra quelli attivi, verifica di aver utilizzato un utente amministratore Zendesk e la password corretta della casella PEC.
Se il problema persiste, apri una richiesta al supporto Be-simple oppure scrivici a support@be-simple.it, indicando l’istanza Zendesk, la casella interessata, il passaggio in cui si verifica il problema e l’eventuale messaggio di errore.
Non inviare password o token nelle richieste di assistenza. Prima di allegare screenshot, oscura eventuali credenziali o altri dati riservati.
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